Digital Learning e LMS specialist

Crediamo negli standard più elevati. Dopotutto, il primo passo per garantire servizi di alta qualità ai nostri clienti è operare internamente ai massimi livelli. I professionisti dello staff interno di KPMG Business Services, società appartenente al network internazionale KPMG, hanno il compito fondamentale di supportare l’attività quotidiana dei colleghi del Business, con dedizione e proattività.

In Italia da oltre 60 anni, il team di KPMG è attivo sul territorio italiano con oltre 6.000 professionisti e 25 sedi, rendendolo uno dei principali attori nel suo settore.

Sei un problem solver che non perde mai di vista i propri obiettivi? Sei in grado di costruire forti relazioni e promuovere la collaborazione? Sei la persona che stiamo cercando!

Con particolare focus sulla formazione di Network KPMG, con il ruolo di Digital Learning e LMS specialist, ti occuperai di:

• Fornire supporto tecnico agli utenti finali e, se necessario, offrire formazione sul corretto utilizzo del Learning Management System, in collaborazione con i colleghi dei team Training/Learning
• Ricevere e gestire i ticket relativi a eventuali malfunzionamenti della piattaforma a supporto dei processi formativi
• Analizzare i problemi tecnici segnalati, stabilirne le cause e fare le necessarie azioni di follow-up
• Collaborare con il team di riferimento a livello globale per risolvere i problemi tecnici in modo tempestivo, completo e accurato.
• Effettuare test e debug per identificare eventuali bug o errori del software.
• Rimuovere gli ostacoli e le problematiche tecniche che possono influire sulla fruizione dei contenuti formativi da parte degli utenti.
• Identificare e suggerire possibili soluzioni per rendere più piacevole ed efficace l’esperienza formativa degli utenti
• Caricare contenuti formativi sul Learning Management System per rendere disponibile l’offerta formativa agli utenti finali, in collaborazione con i colleghi dei team Training/Learning
• Coordinarsi con il team di sviluppo di nuovi corsi e-Learning
• Collaborare con i colleghi dei team Training/Learning e con il team di sviluppatori, a livello nazionale e internazionale, per implementare miglioramenti e aggiornamenti del Learning Management System.
• Collaborare con i colleghi dei team Training/Learning in progettualità evolutive e sperimentare eventuali nuove tecnologie a supporto dei processi formativi
• Supportare l’erogazione dell’offerta formativa digitale (aule virtuali, webinar)

Stiamo cercando una persona che soddisfi i seguenti requisiti:

• Laurea ad indirizzo tecnico;

• Conoscenza approfondita di Learning technologies, in particolare SAP SuccessFactors LMS

• Esperienza nel ruolo di almeno 3 anni;
• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale;
• Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata;
• Capacità analitiche e attenzione ai dettagli.

Devi essere una persona in grado di ispirare fiducia e guidare il cambiamento attraverso la propria motivazione ed entusiasmo, in grado di gestire lo stress e le proprie priorità con relativa autonomia.

Sede di lavoro: Milano

KPMG Business Services garantisce le pari opportunità.

We believe in the highest standards. After all, the first step to ensuring high-quality services to our clients is to operate internally at the highest levels. The professionals of KPMG Business Services, a company belonging to the international KPMG network, have the fundamental task of supporting the daily activities of their Business colleagues with dedication and proactiveness.

In Italy for over 60 years, the KPMG team is active in the Italian territory with over 6,000 professionals and 25 offices, making it one of the main players in its sector.

Are you a problem solver who never loses sight of your goals? Are you able to build strong relationships and promote collaboration? Then you are the person we are looking for!

With a particular focus on the KPMG Network training, as a Digital Learning and LMS specialist, you will be responsible for:

• Providing technical support to end users and, when necessary, offering training on the correct use of the Learning Management System, in collaboration with the Training/Learning teams.
• Receiving and managing tickets related to any malfunctions of the platform supporting the training processes.
• Analyzing the reported technical problems, determining the causes, and taking necessary follow-up actions.
• Collaborating with the global reference team to promptly, thoroughly, and accurately resolve technical problems.
• Performing tests and debugging to identify any software bugs or errors.
• Removing obstacles and technical issues that may affect the users' access to training content.
• Identifying and suggesting possible solutions to enhance the users' training experience.
• Uploading training content to the Learning Management System to make it available to end users, in collaboration with the Training/Learning teams.
• Coordinating with the e-Learning course development team.
• Collaborating with colleagues from the Training/Learning teams and the development team, nationally and internationally, to implement improvements and updates to the Learning Management System.
• Collaborating with the Training/Learning teams in evolutionary projects and experimenting with new technologies to support training processes.
• Supporting the delivery of digital training offerings (virtual classrooms, webinars).

• We are looking for a person who meets the following requirements:
• Degree in a technical field.
• In-depth knowledge of Learning technologies, particularly SAP SuccessFactors LMS.
• Minimum 3 years of experience in the role.
• Excellent written and oral communication skills.
• Excellent knowledge of written and spoken English.
• Analytical skills and attention to detail.

You must be a person capable of inspiring trust and leading change through your motivation and enthusiasm, able to manage stress and priorities with relative autonomy.

Location: Milan

KPMG Business Services guarantees equal opportunities.

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