Solution Architect - Dynamics 365 Customer Engagement

The chance to build a better future is right in front of you 

Do Work That Matters - Il tuo ruolo e le tue responsabilità

Vuoi fare un lavoro che sia davvero significativo e di impatto? In KPMG avrai l’opportunità di aiutare clienti, società, colleghe e colleghi ad affrontare e risolvere le sfide più attuali e complesse.

KPMG Advisory affianca le imprese nella trasformazione del business model, nel miglioramento e nella digitalizzazione dei processi. Supporta inoltre i clienti nell’analisi e nella gestione dei rischi, così come nelle operazioni di finanza straordinaria.

Entrando a far parte del Team Enterprise Platforms, guiderai programmi di trasformazione su Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, con focus sui moduli Sales, Customer Service, Field Service e Customer Insights. Sarai responsabile della solution architecture end-to-end e della governance della delivery, su piattaforma model-driven con fondazione Dataverse / Power Platform, integrata nell’ecosistema Microsoft.

Nello specifico, ti occuperai di:

• Definire l’architettura e guidare la delivery di iniziative CRM/CE complesse, assicurando un approccio standard-first e la qualità dei rilasci

• Governare le estensioni della soluzione tramite capability low-code per processi, automazioni e integrazioni, mantenendo coerenza con Dataverse

• Coordinare team multidisciplinari e gestire stakeholder business/IT, fungendo da riferimento per decisioni architetturali e scelte di implementazione

• Supportare attività di pre-sales e advisory: costruzione proposte, definizione scope, architettura di riferimento, assunzioni e rischi

Parteciperai a progetti nazionali e internazionali, collaborando con team altamente qualificati e supportando clienti di diversi settori in continua evoluzione.

Come As You Are – Le tue competenze e caratteristiche

Questa opportunità è perfetta per te se:

• Hai una solida esperienza su Dynamics 365 Customer Engagement e padronanza dei moduli Sales, Customer Service, Field Service, Customer Insights

• Utilizzi Dataverse / Power Platform come fondazione naturale della soluzione (modellazione dati, estensioni, automazioni) e integrazione con l’ecosistema Microsoft

• Hai leadership comprovata su programmi complessi: governance delivery, gestione stakeholder, coaching del team e decisioni architetturali

• Parli fluentemente inglese e lavori con efficacia in contesti internazionali, anche multi-country

• Sei disponibile a trasferte in Italia e all’estero, in base alle esigenze progettuali

Nice to have

• Esperienza su Dynamics 365 Contact Center / Customer Service Premium e scenari omnichannel, self-service, voice

• Conoscenza di servizi e approcci Azure per Data & AI in progetti con insight avanzati e use case data-driven

Your Future With Us - Cosa troverai in KPMG

• Un ambiente di lavoro inclusivo, equo e che rispetta, incoraggia e valorizza le diversità

• Un contesto stimolante e dinamico che incentiva la creatività e il lavoro di squadra

• Modalità di lavoro ibrida, per promuovere un sano equilibrio tra vita lavorativa e personale

• Programmi di formazione e sviluppo avanzati per rimanere sempre aggiornati

• Mindset internazionale e progettualità innovative

• Iniziative incentrate sul benessere psicofisico

Together for Better – I nostri valori e il nostro impegno

Leadership, lavoro in team, rispetto di ogni individualità, approfondimento continuo, trasparenza, impegno verso la comunità, integrità: questi sono i Valori di KPMG che danno vita a un ambiente aperto allo scambio di idee e di conoscenza, che permette ai nostri professionisti di esprimere tutto il loro potenziale.

Grazie all’impegno nel favorire un ambiente di lavoro inclusivo, il nostro Network risulta conforme agli standard dei requisiti ISO 30415 e UNI PdR 125. All’interno del nostro Impact Plan trovi riassunte le azioni concrete che stiamo portando avanti su tematiche ESG.

Unisciti a noi!

I tuoi dati saranno trattati nel pieno rispetto del Regolamento (UE) n. 679/2016 (GDPR) e successive modifiche. Per ulteriori informazioni, consultare l’informativa sulla privacy di KPMG.

KPMG Advisory S.p.A. garantisce le pari opportunità.

Do Work That Matters – Your role and responsibilities

Do you want to do work that is truly meaningful and impactful? At KPMG you will have the opportunity to help clients, society, colleagues and teams tackle and solve today’s most complex and pressing challenges.

KPMG Advisory supports organisations in transforming their business model, improving and digitising processes. We also help clients with risk analysis and management, as well as extraordinary finance transactions.

By joining the Enterprise Platforms Team, you will lead transformation programmes on Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, with a focus on Sales, Customer Service, Field Service and Customer Insights. You will be responsible for end-to-end solution architecture and delivery governance, on a model-driven platform built on Dataverse / Power Platform, integrated across the Microsoft ecosystem.

Specifically, you will:

• Define the architecture and lead the delivery of complex CRM/CE initiatives, ensuring an standard-first approach and release quality

• Govern solution extensions through low-code capabilities for processes, automation and integrations, maintaining consistency with Dataverse

• Coordinate cross-functional teams and manage business/IT stakeholders, acting as the reference point for architecture decisions and key implementation choices

• Support pre-sales and advisory activities: proposal development, scope definition, reference architecture, assumptions and risks

You will participate in national and international projects, collaborating with highly qualified teams and supporting clients across multiple industries in a constantly evolving landscape.

Come As You Are – Your skills and attributes

This opportunity is perfect for you if you:

• Have strong experience with Dynamics 365 Customer Engagement and solid expertise across Sales, Customer Service, Field Service, Customer Insights

• Use Dataverse / Power Platform naturally as the foundation of the solution (data modelling, extensions, automation) and integration within the Microsoft ecosystem

• Bring proven leadership on complex programmes: delivery governance, stakeholder management, team coaching and architecture decision-making

• Are fluent in English and work effectively in international environments, including multi-country contexts

• Are available to travel in Italy and abroad, based on project needs

Nice to have

• Experience with Dynamics 365 Contact Center / Customer Service Premium and omnichannel, self-service, voice scenarios

• Knowledge of Azure services and approaches for Data & AI in projects requiring advanced insights and data-driven use cases

Your Future With Us – What you will find at KPMG

• An inclusive, fair workplace that respects, encourages and values diversity

• A stimulating and dynamic environment that fosters creativity and teamwork

• A hybrid working model to promote a healthy work-life balance

• Advanced training and development programmes to stay up to date

• An international mindset and innovative projects

• Initiatives focused on physical and mental wellbeing

Together for Better – Our values and commitment

Leadership, teamwork, respect for every individual, continuous learning, transparency, commitment to the community, integrity: these are KPMG’s Values, creating an open environment for sharing ideas and knowledge, where our professionals can express their full potential.

Thanks to our commitment to fostering an inclusive workplace, our Network complies with ISO 30415 and UNI PdR 125 standards. Our Impact Plan outlines the concrete actions we are taking across ESG topics.

Join us!

Your personal data will be processed in full compliance with Regulation (EU) No. 679/2016 (GDPR) and subsequent amendments. For further information, please refer to KPMG’s privacy notice.

KPMG Advisory S.p.A. is an equal opportunities employer.