KPMG Open Platform | AMS ServiceNow Analyst

The chance to build a better future is right in front of you

Do Work That Matters - Il tuo ruolo e le tue responsabilità

Vuoi fare un lavoro che sia davvero significativo e di impatto? In KPMG avrai l’opportunità di aiutare i clienti, la società, le colleghe e i colleghi ad affrontare e risolvere le sfide più attuali e complesse. 

KPMG Open Platform è il nostro nuovo Hub innovativo con sede a Napoli creato per sviluppare modelli di servizio e soluzioni ad alto contenuto tecnologico per le imprese e la Pubblica Amministrazione. Le aree di intervento includono Cyber Security, Program Management su grandi cantieri di trasformazione del settore Pubblico, Application Maintenance e Managed Services. 

Entrando a far parte del Team AMS ServiceNow, sarai impegnata/o in attività di manutenzione applicativa e sviluppo evolutivo della piattaforma, contribuendo a garantire la continuità e l’efficienza dei processi aziendali. Lavorerai a stretto contatto con colleghe e colleghi esperti, con un focus sull’ottimizzazione dei sistemi esistenti e sulla realizzazione di nuove funzionalità in linea con le esigenze dei clienti. 

Nello specifico, ti occuperai di:

• • Gestire la manutenzione correttiva ed evolutiva della piattaforma ServiceNow, con particolare attenzione ai moduli ITSM (Incident, Problem, Change Management) e CMDB.
  • Sviluppare e configurare nuove applicazioni, moduli e workflow su ServiceNow, personalizzandoli in base alle esigenze dei clienti.
  • Curare l’ottimizzazione delle soluzioni esistenti in ottica di continuous improvement, introducendo miglioramenti tecnici e funzionali.
  • Fornire supporto operativo continuativo agli utenti, gestendo ticket e richieste secondo le best practice ITIL.
  • Monitorare le performance della piattaforma, predisporre report e proporre raccomandazioni per un miglioramento continuo.

Avrai l’opportunità di crescere professionalmente e affrontare sfide stimolanti, partecipando a progetti che mirano ad aiutare i prestigiosi clienti del nostro network a garantire la continuità operativa e a introdurre innovazioni digitali in grado di supportare i loro processi di trasformazione.

Come As You Are - Le tue competenze e caratteristiche

Questa opportunità è perfetta per te se:

• • Hai maturato esperienza nella gestione, manutenzione e sviluppo evolutivo di piattaforme ServiceNow.

  • Conosci in profondità i principali moduli della piattaforma (ITSM, ITOM, HRSD) e sai come integrarli in processi aziendali complessi.

  • Affronti in autonomia problematiche tecniche e funzionali, applicando un approccio strutturato al troubleshooting e al miglioramento continuo.

  • Possiedi una buona conoscenza della lingua inglese, idealmente rafforzata da esperienze di studio o lavoro in contesti internazionali.

Your Future With Us – Cosa troverai in KPMG Open Platform

• • Un ambiente di lavoro inclusivo, equo e che rispetta, incoraggia e valorizza le diversità;
  • Un contesto stimolante e dinamico che incentiva la creatività e il lavoro di squadra;
  • Modalità di lavoro ibrida, per promuovere un sano equilibrio tra vita lavorativa e personale;
  • Programmi di formazione e sviluppo avanzati per rimanere sempre aggiornati;
  • Mindset internazionale e progettualità innovative;
  • Iniziative incentrate sul benessere psicofisico
  • Un’organizzazione che si impegna per generare un impatto sociale e sul territorio

Together for Better – I nostri valori e il nostro impegno

Leadership, lavoro in team, rispetto di ogni individualità, approfondimento continuo, trasparenza, impegno verso la comunità, integrità: questi sono i Valori di KPMG che danno vita a un ambiente aperto allo scambio di idee e di conoscenza, che permette ai nostri professionisti di esprimere tutto il loro potenziale.

Grazie all’impegno nel favorire un ambiente di lavoro inclusivo, il nostro Network risulta conforme agli standard dei requisiti ISO 30415, sul Sistema di Gestione per la Diversità e l’Inclusione, e UNI PdR 125, relativa alla parità di genere. All’interno del nostro Impact Plan - bit.ly/OurImpactPlanKPMG - trovi riassunte tutte le azioni concrete che stiamo portando avanti su tematiche ambientali, sociali e di governance (ESG).  

Unisciti a noi!

I tuoi dati saranno trattati nel pieno rispetto delle disposizioni del Regolamento (UE) n. 679/2016 (General Data Protection Regulation - "GDPR") e successive modifiche. Per ulteriori informazioni, consultare l'informativa sulla privacy di KPMG.

KPMG Open Platform S.r.l. SB garantisce le pari opportunità.

The chance to build a better future is right in front of you

Do Work That Matters – Your role and responsibilities

Do you want a job that truly makes an impact? At KPMG you’ll have the opportunity to support clients, society, and your colleagues in tackling and solving today’s most pressing and complex challenges.

KPMG Open Platform is our new innovative hub based in Naples, created to design service models and technology-driven solutions for enterprises and public sector organizations. Our areas of expertise include Cyber Security, Program Management for major public-sector transformation projects, Application Maintenance, and Managed Services.

By joining the AMS ServiceNow Team, you will work on application maintenance and continuous development of the ServiceNow platform, ensuring business continuity and operational efficiency. You will collaborate closely with experienced colleagues, focusing on optimizing existing systems and implementing new features aligned with client needs.

In particular, you will:

• Manage corrective and evolutionary maintenance of the ServiceNow platform, with a strong focus on ITSM (Incident, Problem, Change Management) and CMDB modules.

• Develop and configure new applications, modules, and workflows on ServiceNow, tailored to client requirements.

• Enhance existing solutions with a continuous improvement mindset, introducing both technical and functional upgrades.

• Provide ongoing operational support to users, managing tickets and requests according to ITIL best practices.

• Monitor platform performance, prepare reports, and propose recommendations to drive continuous improvement.

You will have the chance to grow professionally and face stimulating challenges, working on projects that help our prestigious clients maintain business continuity while introducing digital innovations to support their transformation journeys.

Come As You Are – Your skills and strengths

This opportunity is perfect for you if:

• You have solid experience in the management, maintenance, and continuous development of ServiceNow platforms.

• You have in-depth knowledge of key ServiceNow modules (ITSM, ITOM, HRSD) and know how to integrate them into complex business processes.

• You work independently in addressing technical and functional issues, applying a structured approach to troubleshooting and continuous improvement.

• You have good command of English, ideally reinforced by study or work experience in international environments.

Your Future With Us – What you’ll find at KPMG Open Platform

• An inclusive, fair workplace that respects, encourages, and values diversity.

• A stimulating and dynamic environment that fosters creativity and teamwork.

• Hybrid work arrangements to promote a healthy work–life balance.

• Advanced training and development programs to stay up to date.

• An international mindset and innovative projects.

• Initiatives focused on physical and mental well-being.

• A company committed to making a positive social and local impact.

Together for Better – Our values and commitments

Leadership, teamwork, respect for individuality, continuous learning, transparency, community engagement, and integrity: these are the KPMG Values that create an open environment for sharing ideas and knowledge, allowing our professionals to realize their full potential.

Thanks to our commitment to an inclusive workplace, our Network complies with ISO 30415 standards on Diversity and Inclusion Management Systems, as well as UNI PdR 125, related to gender equality. In our Impact Plan – bit.ly/OurImpactPlanKPMG – you can find a summary of all the concrete initiatives we are pursuing in the areas of Environmental, Social, and Governance (ESG).

Join us!

Your personal data will be processed in full compliance with Regulation (EU) no. 679/2016 (General Data Protection Regulation – “GDPR”) and subsequent amendments. For more information, please read KPMG’s privacy policy.

KPMG Open Platform S.r.l. SB guarantees equal opportunities.

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