KPMG Open Platform | Service Manager AMS Microsoft

The chance to build a better future is right in front of you

Do Work That Matters - Il tuo ruolo e le tue responsabilità

Vuoi fare un lavoro che sia davvero significativo e di impatto? In KPMG avrai l’opportunità di aiutare clienti, società, colleghe e colleghi ad affrontare e risolvere le sfide più attuali e complesse.

KPMG Open Platform è il nostro nuovo Hub innovativo con sede a Napoli creato per sviluppare modelli di servizio e soluzioni ad alto contenuto tecnologico per le imprese e la Pubblica Amministrazione. Le aree di intervento includono Cyber Security, Program Management su grandi cantieri di trasformazione del settore Pubblico, Application Maintenance, Managed Services.

Entrando a far parte del Team AMS&Tech Microsoft, ricoprirai il ruolo di Service Manager per servizi AMS/Managed Services su piattaforme Microsoft (Dynamics 365 Finance & Operations, Business Central, Power Platform). Sarai responsabile della governance del servizio, della continuità operativa e dell’evoluzione applicativa in ottica di miglioramento continuo, collaborando con team tecnici e funzionali e con gli stakeholder del cliente.

Nello specifico, ti occuperai di:

• Supervisionare le attività di Application Maintenance, assicurando il rispetto degli SLA e la continuità operativa delle piattaforme Microsoft Dynamics 365, Azure e Power Platform, gestendo priorità, rischi ed eventuali escalation
• Governare i processi di incident, problem, change e release management (approccio ITIL), garantendo qualità, tracciabilità e stabilità degli ambienti
• Gestire la relazione con i clienti, raccogliendo requisiti strategici, coordinando i momenti di allineamento (es. service review/steering) e monitorando qualità e soddisfazione del servizio
• Coordinare i team di delivery (onshore/offshore, tecnici e funzionali), supportando i percorsi di crescita e contribuendo ai processi di performance review
• Gestire gli aspetti economici del servizio, monitorando budget, costi e marginalità per garantire efficienza e sostenibilità
• Supportare l’evoluzione del perimetro applicativo, contribuendo alla definizione di backlog e roadmap evolutiva, in collaborazione con i referenti business e IT
• Promuovere best practice e standard operativi, anche tramite workshop e sessioni di formazione rivolte a team interni e utenti finali

Sarai coinvolta/o in attività di supporto per clienti nazionali e internazionali, collaborando con professionisti qualificati e stakeholder strategici per garantire la continuità operativa e l’evoluzione delle piattaforme Microsoft in contesti cross-industry.

Come As You Are - Le tue competenze e caratteristiche

Questa opportunità è perfetta per te se:

• Hai maturato 8–10 anni di esperienza in aziende o società di consulenza che forniscono servizi su tecnologie Microsoft, con focus su Application Maintenance e servizi AMS/Managed Services
• Possiedi una conoscenza approfondita delle piattaforme Microsoft Dynamics 365 (Finance & Operations, Business Central, CRM), nonché di Azure, Power Platform, Power Apps e Power BI, con competenze di integrazione e personalizzazione
• Hai consolidata esperienza nella supervisione di contratti di servizio AMS/Managed Services, con responsabilità su SLA, KPI, reporting e governance operativa
• Hai esperienza nella gestione e coordinamento di team tecnici e funzionali e sai lavorare per priorità, obiettivi e qualità del servizio
• Sai combinare competenze tecnico-funzionali (troubleshooting e analisi impatti) con la capacità di guidare l’evoluzione applicativa a supporto del business
• Possiedi una buona conoscenza dell’inglese, idealmente rafforzata da esperienze di studio o lavoro in contesti internazionali

Costituisce titolo preferenziale:

• Certificazioni ITIL e/o certificazioni Microsoft (Dynamics 365, Azure, Power Platform)
• Familiarità con strumenti ITSM/ticketing e ALM (es. Azure DevOps/Jira)

Your Future With Us – Cosa troverai in KPMG Open Platform

• Un ambiente di lavoro inclusivo, equo e che rispetta, incoraggia e valorizza le diversità
• Un contesto stimolante e dinamico che incentiva la creatività e il lavoro di squadra
• Modalità di lavoro ibrida, per promuovere un sano equilibrio tra vita lavorativa e personale
• Programmi di formazione e sviluppo avanzati per rimanere sempre aggiornati
• Mindset internazionale e progettualità innovative
• Iniziative incentrate sul benessere psicofisico
• Un’organizzazione che si impegna per generare un impatto sociale e sul territorio

Together for Better – I nostri valori e il nostro impegno

Leadership, lavoro in team, rispetto di ogni individualità, approfondimento continuo, trasparenza, impegno verso la comunità, integrità: questi sono i Valori di KPMG che danno vita a un ambiente aperto allo scambio di idee e di conoscenza, che permette ai nostri professionisti di esprimere tutto il loro potenziale.

Grazie all’impegno nel favorire un ambiente di lavoro inclusivo, il nostro Network risulta conforme agli standard dei requisiti ISO 30415, sul Sistema di Gestione per la Diversità e l’Inclusione, e UNI PdR 125, relativa alla parità di genere. All’interno del nostro Impact Plan - bit.ly/OurImpactPlanKPMG - trovi riassunte tutte le azioni concrete che stiamo portando avanti su tematiche ambientali, sociali e di governance (ESG).

Unisciti a noi!

I tuoi dati saranno trattati nel pieno rispetto delle disposizioni del Regolamento (UE) n. 679/2016 (GDPR) e successive modifiche. Per ulteriori informazioni, consultare l’informativa sulla privacy di KPMG.

KPMG Open Platform S.r.l SB garantisce le pari opportunità.

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Do Work That Matters – Your role and responsibilities

Are you looking for work that is truly meaningful and impactful? At KPMG, you’ll have the opportunity to help clients, society, and your colleagues tackle and solve today’s most complex and pressing challenges.

KPMG Open Platform is our new innovation hub based in Naples, created to develop high-tech service models and solutions for businesses and the Public Sector. Our focus areas include Cyber Security, Program Management for major public-sector transformation initiatives, Application Maintenance, and Managed Services.

As part of the AMS&Tech Microsoft team, you will join as a Service Manager delivering AMS/Managed Services on Microsoft platforms (Dynamics 365 Finance & Operations, Business Central, Power Platform). You will be accountable for service governance, operational continuity, and application evolution through continuous improvement, working closely with technical and functional teams and the client’s stakeholders.

In this role, you will:

• Oversee Application Maintenance activities, ensuring adherence to SLAs and operational continuity across Microsoft Dynamics 365, Azure, and Power Platform, managing priorities, risks, and any escalations
• Lead incident, problem, change, and release management processes (following an ITIL approach), ensuring quality, traceability, and environment stability
• Manage client relationships by gathering strategic requirements, coordinating alignment meetings (e.g., service reviews/steering committees), and monitoring service quality and customer satisfaction
• Coordinate delivery teams (onshore/offshore, technical and functional), supporting growth paths and contributing to performance review processes
• Manage the financial aspects of the service, monitoring budget, costs, and margins to ensure efficiency and sustainability
• Support the evolution of the application landscape, contributing to the definition of the backlog and evolution roadmap in collaboration with business and IT counterparts
• Promote best practices and operational standards, including through workshops and training sessions for internal teams and end users

You will be involved in supporting both national and international clients, working with highly qualified professionals and key stakeholders to ensure business continuity and the ongoing evolution of Microsoft platforms in cross-industry environments.

Come As You Are – Your skills and background

This opportunity is a great fit if you:

• Have 8–10 years of experience in industry or consulting organizations delivering services on Microsoft technologies, with a focus on Application Maintenance and AMS/Managed Services
• Have strong knowledge of Microsoft Dynamics 365 (Finance & Operations, Business Central, CRM) as well as Azure, Power Platform, Power Apps, and Power BI, including integration and customization skills
• Have proven experience overseeing AMS/Managed Services contracts, with accountability for SLAs, KPIs, reporting, and operational governance
• Have experience managing and coordinating technical and functional teams, and can work effectively across priorities, objectives, and service quality
• Can combine techno-functional capabilities (troubleshooting and impact analysis) with the ability to drive application evolution in support of the business
• Have a good command of English, ideally strengthened through study or work experience in international environments

Preferred qualifications:

• ITIL and/or Microsoft certifications (Dynamics 365, Azure, Power Platform)
• Familiarity with ITSM/ticketing and ALM tools (e.g., Azure DevOps/Jira)

Your Future With Us – What you’ll find at KPMG Open Platform

• An inclusive, fair working environment that respects, encourages, and values diversity
• A dynamic, stimulating setting that fosters creativity and teamwork
• A hybrid working model to support a healthy work–life balance
• Advanced training and development programs to help you stay up to date
• An international mindset and innovative initiatives
• Programs focused on wellbeing
• An organization committed to creating social impact and contributing to the local community

Together for Better – Our values and commitment

Leadership, teamwork, respect for every individual, continuous learning, transparency, commitment to the community, and integrity: these are KPMG’s values, shaping an open environment where ideas and knowledge are shared and our people can fulfil their full potential.

Thanks to our commitment to an inclusive workplace, our Network complies with ISO 30415 requirements (Diversity & Inclusion Management System) and UNI PdR 125, relating to gender equality. Within our Impact Plan – bit.ly/OurImpactPlanKPMG – you can find a summary of the concrete actions we are taking across environmental, social and governance (ESG) topics.

Join us!

Your data will be processed in full compliance with Regulation (EU) No. 679/2016 (GDPR) and subsequent amendments. For further information, please refer to KPMG’s privacy notice.

KPMG Open Platform S.r.l. SB is an equal opportunities employer.

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