Senior Analyst - AMS ServiceNow

The chance to build a better future is right in front of you

Do Work That Matters - Il tuo ruolo e le tue responsabilità

Vuoi fare un lavoro che sia davvero significativo e di impatto? In KPMG avrai l’opportunità di aiutare clienti, società, colleghe e colleghi ad affrontare e risolvere le sfide più attuali e complesse.

KPMG Open Platform è il nostro nuovo Hub innovativo con sede a Napoli, creato per sviluppare modelli di servizio e soluzioni ad alto contenuto tecnologico per imprese e Pubblica Amministrazione. Le aree di intervento includono Cyber Security, Program Management, Application Maintenance e Managed Services.

Entrando a far parte del Team AMS ServiceNow, sarai il punto di riferimento tecnico per la gestione continuativa della piattaforma ServiceNow su un portfolio di clienti strutturati. Il tuo focus sarà sul presidio operativo, sull'ottimizzazione delle soluzioni in esercizio e sul miglioramento continuo del servizio.

Nello specifico, ti occuperai di:

• Gestire la manutenzione correttiva e adattiva della piattaforma ServiceNow, con focus su ITSM e CMDB

• Sviluppare e configurare componenti della piattaforma per evoluzioni funzionali concordate nell'ambito del contratto di servizio

• Presidiare la qualità del servizio monitorando SLA, backlog e trend, e producendo report e raccomandazioni operative

• Gestire incident e request secondo le best practice ITIL, interfacciandoti con i team tecnici e funzionali dei clienti

• Identificare e proporre miglioramenti tecnici sulle soluzioni in esercizio, contribuendo attivamente al continuous improvement

Avrai l’opportunità di crescere professionalmente in un contesto dinamico, contribuendo alla continuità operativa e all’evoluzione della piattaforma ServiceNow per clienti del nostro network.

Come As You Are - Le tue competenze e caratteristiche

Questa opportunità è perfetta per te se:

• Hai maturato una solida esperienza nella gestione e manutenzione di soluzioni ServiceNow in contesti AMS o di managed service, e sai muoverti con sicurezza su una piattaforma in produzione
• Conosci in profondità i principali moduli ServiceNow, in particolare ITSM e CMDB, e hai già gestito in autonomia attività di configurazione e sviluppo sulla piattaforma
• Sei abituato ad analizzare problemi tecnici e funzionali in modo strutturato, dalla segnalazione alla root cause, e a proporre soluzioni sostenibili nel tempo
• Conosci le best practice ITIL e sai applicarle concretamente nella gestione di incident, problem e change in ambienti regolamentati da SLA
• Lavori bene sia in autonomia che in team, sai interfacciarti con il cliente e hai una buona conoscenza della lingua inglese

Costituisce titolo preferenziale:

• Esperienza con IntegrationHub e integrazioni via API REST/SOAP

• Familiarità con attività di reporting e monitoraggio KPI di servizio

• Certificazioni ServiceNow (CSA, ITSM) e/o ITIL

Your Future With Us – Cosa troverai in KPMG Open Platform

• Un ambiente di lavoro inclusivo ed equo, che rispetta, incoraggia e valorizza le diversità

• Un contesto stimolante e dinamico che incentiva creatività e lavoro di squadra

• Modalità di lavoro ibrida, per promuovere un sano equilibrio tra vita lavorativa e personale

• Programmi di formazione e sviluppo per rimanere sempre aggiornati

• Mindset internazionale e progettualità innovative

• Iniziative incentrate sul benessere psicofisico

• Un’organizzazione che si impegna per generare un impatto sociale e sul territorio

Together for Better – I nostri valori e il nostro impegno

Leadership, lavoro in team, rispetto di ogni individualità, approfondimento continuo, trasparenza, impegno verso la comunità, integrità: questi sono i Valori di KPMG che danno vita a un ambiente aperto allo scambio di idee e di conoscenza, che permette ai nostri professionisti di esprimere tutto il loro potenziale.

Grazie all’impegno nel favorire un ambiente di lavoro inclusivo, il nostro Network risulta conforme agli standard dei requisiti ISO 30415 (Sistema di Gestione per la Diversità e l’Inclusione) e UNI PdR 125 (parità di genere). All’interno del nostro Impact Plan - bit.ly/OurImpactPlanKPMG - trovi riassunte tutte le azioni concrete che stiamo portando avanti su tematiche ambientali, sociali e di governance (ESG).

Unisciti a noi!

I tuoi dati saranno trattati nel pieno rispetto delle disposizioni del Regolamento (UE) n. 679/2016 (GDPR) e successive modifiche. Per ulteriori informazioni, consultare l'informativa sulla privacy di KPMG.

KPMG Open Platform S.r.l. SB garantisce le pari opportunità.

The chance to build a better future is right in front of you

Do Work That Matters – Your role and responsibilities

Are you looking for work that is truly meaningful and impactful? At KPMG, you will have the opportunity to help clients, society, and your colleagues tackle and solve today’s most complex and pressing challenges.

KPMG Open Platform is our new innovation hub based in Naples, created to develop high-tech service models and solutions for businesses and the Public Sector. Our focus areas include Cyber Security, Program Management, Application Maintenance, and Managed Services.

As part of the AMS ServiceNow team, you will be involved in application maintenance and platform enhancement activities on ServiceNow, helping ensure operational continuity and improving the efficiency of business processes. You will work closely with experienced colleagues, focusing on optimising existing solutions and delivering new features aligned with client needs.

What you will do

• Manage corrective and evolutionary maintenance on the ServiceNow platform, with a focus on ITSM (Incident, Problem, Change) and CMDB

• Analyse issues and requests, performing troubleshooting and root cause analysis to identify and resolve application defects

• Develop and configure workflows, forms, rules, and application components on ServiceNow, tailoring them to client requirements

• Optimise existing solutions through continuous improvement, introducing technical and functional enhancements

• Provide ongoing operational support, handling incidents and requests in line with ITIL best practices

• Monitor platform performance and service quality (e.g., SLAs, backlog, trends), producing reports and recommendations for improvement

You will have the opportunity to grow professionally in a dynamic environment, contributing to the operational continuity and ongoing evolution of the ServiceNow platform for clients across our network.

Come As You Are – Your skills and background

This opportunity is a great fit if you:

• Have experience in managing, maintaining, and enhancing solutions on ServiceNow

• Know the key ServiceNow modules, particularly ITSM and CMDB (experience with ITOM and/or HRSD is a plus)

• Are familiar with platform configuration and development (e.g., Business Rules, Client Scripts, UI Policies, Script Includes, Flow Designer)

• Can independently address technical and functional issues, using a structured approach to troubleshooting and continuous improvement

• Know ITIL best practices and are comfortable working with incident/problem/change processes in structured environments

• Have a good command of English and enjoy working as part of a team

Preferred qualifications:

• Experience with IntegrationHub and integrations via REST/SOAP APIs

• Familiarity with reporting and service KPIs

• ServiceNow certifications (e.g., CSA, ITSM) and/or ITIL

Your Future With Us – What you’ll find at KPMG Open Platform

• An inclusive and fair workplace that respects, encourages, and values diversity

• A dynamic and stimulating environment that fosters creativity and teamwork

• A hybrid working model to support a healthy work–life balance

• Training and development programmes to help you stay up to date

• An international mindset and innovative initiatives

• Initiatives focused on wellbeing

• An organisation committed to creating social impact and contributing to the local community

Together for Better – Our values and commitment

Leadership, teamwork, respect for every individual, continuous learning, transparency, commitment to the community, and integrity: these are KPMG’s values, shaping an open environment where ideas and knowledge are shared and our people can fulfil their full potential.

Thanks to our commitment to an inclusive workplace, our Network complies with ISO 30415 (Diversity & Inclusion Management System) and UNI PdR 125 (gender equality). Within our Impact Plan - bit.ly/OurImpactPlanKPMG - you can find a summary of the concrete actions we are taking across environmental, social and governance (ESG) topics.

Join us!

Your data will be processed in full compliance with Regulation (EU) No. 679/2016 (GDPR) and subsequent amendments. For further information, please refer to KPMG’s privacy notice.

KPMG Open Platform S.r.l. SB is an equal opportunities employer.

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