Assistant Manager - ServiceNow

The chance to build a better future is right in front of you

Do Work That Matters: Il tuo ruolo e le tue responsabilità

Vuoi fare un lavoro che abbia un impatto concreto sulle organizzazioni? In KPMG avrai l'opportunità di affiancare aziende di diversi settori nei loro percorsi di trasformazione digitale, contribuendo alla progettazione e implementazione di soluzioni che migliorano il funzionamento dei processi aziendali.

KPMG Advisory supporta le imprese nell'evoluzione dei propri modelli operativi attraverso l'ottimizzazione dei processi, l'adozione di piattaforme digitali e l'introduzione di soluzioni tecnologiche in grado di rendere le attività più efficienti, integrate e tracciabili.

Entrando a far parte dell'area Enterprise Platform nel team ServiceNow, guiderai la progettazione e realizzazione di soluzioni basate sulla piattaforma ServiceNow, utilizzata dalle organizzazioni per gestire e digitalizzare processi operativi e di servizio, come IT Service Management, gestione delle richieste interne e workflow tra diverse funzioni aziendali.

Nello specifico, ti occuperai di:

• Guidare l'analisi dei processi e dei requisiti di business, interfacciandoti con sponsor di progetto e responsabili delle funzioni aziendali del cliente per definire le priorità di digitalizzazione.

• Definire il disegno della soluzione su piattaforma ServiceNow, indirizzando le scelte su moduli, architettura funzionale e roadmap di implementazione.

• Coordinare il team di consulenti nella configurazione dei moduli (in particolare ITSM, ITOM e/o CSM), garantendo coerenza tra requisiti e soluzione rilasciata e supportando la crescita dei colleghi più junior.

• Garantire la qualità della documentazione progettuale, curandone la revisione e la condivisione con il cliente.

• Pianificare e presidiare le fasi di testing (SIT e UAT) e di go-live, assicurando il rispetto di tempi e standard qualitativi.

• Gestire la relazione con il cliente durante hypercare ed evoluzioni della soluzione, con responsabilità sui deliverable e contribuendo allo sviluppo di nuove opportunità progettuali.

Come As You Are: Le tue competenze e caratteristiche

Questa opportunità è perfetta per te se:

• Hai maturato esperienza consolidata su progetti di implementazione ServiceNow, con un ruolo di riferimento su moduli come ITSM, ITOM o CSM.

• Hai esperienza nel coordinamento di team e nella gestione di workstream progettuali, dall'analisi dei requisiti al rilascio.

• Sai interfacciarti con interlocutori di alto livello del cliente, gestendo aspettative, priorità e avanzamento delle attività.

• Hai una visione d'insieme dei processi di service management e sai tradurla in soluzioni scalabili sulla piattaforma.

• Il possesso di certificazioni ServiceNow (in particolare CIS su uno o più moduli) costituisce un plus.

• Possiedi un'ottima padronanza della lingua inglese, necessaria per guidare attività in contesti progettuali internazionali.

• Sei disponibile a trasferte nazionali e internazionali, in linea con le esigenze dei progetti.

Your Future With Us: Cosa troverai in KPMG

• Un ambiente di lavoro inclusivo, equo e che rispetta, incoraggia e valorizza le diversità

• Un contesto stimolante e dinamico che incentiva la creatività e il lavoro di squadra

• Modalità di lavoro ibrida, per promuovere un sano equilibrio tra vita lavorativa e personale

• Programmi di formazione e sviluppo avanzati per rimanere sempre aggiornati

• Mindset internazionale e progettualità innovative

• Iniziative incentrate sul benessere psicofisico

Inquadramento ai sensi del CCNL Commercio, RAL indicativa compresa tra € 38.000 e € 51.000 per la qualifica di Assistant Manager e tra € 52.000 e € 65.000 per la qualifica di Manager, determinata sulla base di criteri oggettivi con riferimento specifico alle competenze e all'esperienza del profilo rispetto ai requisiti della posizione.

In ottemperanza alla normativa vigente, non raccogliamo né utilizziamo informazioni sulle retribuzioni percepite in rapporti di lavoro attuali o precedenti. Le nostre procedure di selezione sono, inoltre, improntate a criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere.

Together for Better: I nostri valori e il nostro impegno

Leadership, lavoro in team, rispetto di ogni individualità, approfondimento continuo, trasparenza, impegno verso la comunità, integrità: questi sono i Valori di KPMG che danno vita a un ambiente aperto allo scambio di idee e di conoscenza, che permette ai nostri professionisti di esprimere tutto il loro potenziale.

Grazie all'impegno nel favorire un ambiente di lavoro inclusivo, il nostro Network risulta conforme agli standard dei requisiti ISO 30415, sul Sistema di Gestione per la Diversità e l'Inclusione, e UNI PdR 125, relativa alla parità di genere. All'interno del nostro Impact Plan (Our Impact Plan, kpmg.com) trovi riassunte tutte le azioni concrete che stiamo portando avanti su tematiche ambientali, sociali e di governance (ESG).

Unisciti a noi!

I tuoi dati saranno trattati nel pieno rispetto delle disposizioni del Regolamento (UE) n. 679/2016 (General Data Protection Regulation, "GDPR") e successive modifiche. Per ulteriori informazioni, consultare l'informativa sulla privacy di KPMG.

KPMG Advisory S.p.A. garantisce le pari opportunità.

The chance to build a better future is right in front of you

Do Work That Matters: Your Role and Responsibilities

Do you want to do work that has a real impact on organisations? At KPMG, you will have the opportunity to support companies across different industries on their digital transformation journeys, helping design and implement solutions that improve how business processes work.

KPMG Advisory helps companies evolve their operating models by optimising processes, adopting digital platforms and introducing technology solutions that make activities more efficient, integrated and traceable.

By joining the Enterprise Platform area within the ServiceNow team, you will lead the design and delivery of solutions built on the ServiceNow platform, which organisations use to manage and digitise operational and service processes such as IT Service Management, internal request management and cross-functional workflows.

Specifically, your responsibilities will include:

• Leading the analysis of processes and business requirements, engaging with project sponsors and the client's business function heads to set digitisation priorities.

• Defining the solution design on the ServiceNow platform, steering decisions on modules, functional architecture and implementation roadmap.

• Coordinating a team of consultants in configuring modules (particularly ITSM, ITOM and/or CSM), ensuring alignment between requirements and the delivered solution and supporting the growth of junior colleagues.

• Ensuring the quality of project documentation, reviewing it and sharing it with the client.

• Planning and overseeing testing (SIT and UAT) and go-live, making sure timelines and quality standards are met.

• Managing the client relationship through hypercare and solution enhancements, with accountability for deliverables, and helping develop new project opportunities.

Come As You Are: Your Skills and Characteristics

This opportunity is perfect for you if:

• You have solid experience on ServiceNow implementation projects, acting as a point of reference on modules such as ITSM, ITOM or CSM.

• You have experience coordinating teams and managing project workstreams, from requirements analysis through to release.

• You are comfortable engaging with senior client stakeholders, managing expectations, priorities and progress.

• You have a broad view of service management processes and can translate it into scalable solutions on the platform.

• ServiceNow certifications (particularly CIS on one or more modules) are a plus.

• You have an excellent command of English, needed to lead activities on international projects.

• You are available to travel nationally and internationally, in line with project needs.

Your Future With Us: What You'll Find at KPMG

• An inclusive, fair work environment that respects, encourages, and values diversity.

• A stimulating and dynamic setting that fosters creativity and teamwork.

• A hybrid working model to promote a healthy work-life balance.

• Advanced training and development programs to keep your skills up-to-date.

• An international mindset and innovative projects.

• Initiatives focused on physical and mental well-being.

Standard employment contract under the collective labour agreement for the commerce sector, with a gross annual salary ranging from €38,000 to €51,000 for the Assistant Manager position and from €52,000 to €65,000 for the Manager position. The salary is determined on the basis of objective criteria, including the candidate's skills and experience assessed against the requirements of the role.

In accordance with applicable legislation, we do not collect or use information relating to remuneration received in current or previous employment. Our selection procedures are based on objective and gender-neutral criteria.

Together for Better: Our Values and Commitment

Leadership, teamwork, respect for every individual, continuous learning, transparency, commitment to the community, and integrity: these are the values of KPMG that create an environment open to the exchange of ideas and knowledge, allowing our professionals to fully express their potential.

As a result of our commitment to fostering an inclusive work environment, our Network complies with the standards of the ISO 30415 requirements, on the Diversity and Inclusion Management System, and UNI PdR 125, relating to gender equality.

Our Impact Plan outlines the concrete actions we are taking on environmental, social, and governance (ESG) topics. Learn more here: Our Impact Plan.

Join us!

Your data will be processed in full compliance with the provisions of Regulation (EU) No. 679/2016 (General Data Protection Regulation, "GDPR") and subsequent amendments. For more information, please see KPMG's privacy policy.

KPMG Advisory S.p.A. ensures equal opportunities.

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